Buddyl

Centrum pomocy Help centre

Coś nie działa, Buddyl odpowiedział bez sensu albo nie wiesz, gdzie zniknęły listki? Zacznij tutaj. Something broken, a nonsensical answer from Buddyl, or leaves that vanished? Start here.

Napisz do nas Get in touch

support@buddyl.pl

Odpowiadamy zwykle w ciągu 2 dni roboczych, najpóźniej w ciągu 14 dni. Piszemy po polsku i po angielsku.

Żeby przyspieszyć sprawę, dołącz:

  • model telefonu i wersję systemu (np. iPhone 13, iOS 18.2),
  • wersję aplikacji — znajdziesz ją na dole ekranu O aplikacji,
  • Kod urządzenia — sześć cyfr z ekranu O aplikacji. Dotknij go, żeby skopiować. Bez niego nie odnajdziemy Twojego salda listków,
  • zrzut ekranu, jeśli coś wygląda nie tak.

We usually reply within 2 working days, and within 14 days at the latest. We write in Polish and English.

To speed things up, include:

  • your phone model and OS version (e.g. iPhone 13, iOS 18.2),
  • the app version — at the bottom of the About screen,
  • your device code — the six digits on the About screen. Tap it to copy. Without it we cannot find your leaf balance,
  • a screenshot, if something looks wrong.

Listki i zakupyLeaves and purchases

Kupiłem listki, ale saldo się nie zmieniłoI bought leaves but my balance didn't change

Najpierw spróbuj „Przywróć zakupy" na ekranie O aplikacji — to najczęstsze rozwiązanie, gdy płatność przeszła w momencie słabego zasięgu.

Jeśli to nie pomoże, napisz na support@buddyl.pl i dołącz potwierdzenie zakupu ze sklepu (Apple przysyła je mailem, w Google Play znajdziesz je w historii zamówień) oraz Kod urządzenia. Dopiszemy listki ręcznie.

First try "Restore purchases" in About — that resolves most cases where the payment went through on a weak connection.

If that doesn't help, email support@buddyl.pl with your store receipt (Apple emails one; in Google Play it's in your order history) and your device code. We will credit the leaves manually.

Analiza się nie udała, a listki zniknęłyThe analysis failed but the leaves were spent

Przy nieudanej analizie listki wracają automatycznie. Jeśli po kilku minutach saldo nadal się nie zgadza, napisz do nas — zwrócimy je ręcznie. Leaves are refunded automatically when an analysis fails. If your balance still looks wrong after a few minutes, write to us and we will refund them manually.

Czy listki wygasają?Do leaves expire?

Nie. Listki zostają na Twoim koncie bezterminowo. Nie ma też żadnej subskrypcji — nic nie odnawia się automatycznie. No. Leaves stay on your account indefinitely. There is no subscription either — nothing renews automatically.

Chcę zwrotu pieniędzyI want a refund

Zwroty obsługuje sklep, w którym kupiłeś listki — my nie mamy dostępu do Twojej płatności.

Jeśli sklep odmówi, a uważasz, że zwrot Ci się należy — napisz do nas, przyjrzymy się sprawie. Twoje prawa opisuje § 8 regulaminu.

Refunds are handled by the store you bought from — we have no access to your payment.

If the store refuses and you believe a refund is due, write to us and we will look into it. Your rights are set out in § 8 of the terms.

Działanie aplikacjiUsing the app

Nie dostaję przypomnień o podlewaniuI'm not getting watering reminders

Przypomnienia planuje sam telefon, więc blokuje je zwykle system, a nie aplikacja. Sprawdź po kolei:

  1. czy powiadomienia Buddyla są włączone w ustawieniach systemu,
  2. czy telefon nie jest w trybie skupienia albo „nie przeszkadzać",
  3. na Androidzie — czy aplikacja nie jest objęta optymalizacją baterii. To najczęstsza przyczyna; producenci tacy jak Xiaomi, Samsung czy Huawei potrafią wyłączać alarmy uśpionych aplikacji,
  4. czy zadanie faktycznie ma ustawiony termin.

Reminders are scheduled by the phone itself, so it is usually the system blocking them, not the app. Check in order:

  1. that Buddyl's notifications are enabled in system settings,
  2. that the phone isn't in a Focus or Do Not Disturb mode,
  3. on Android — whether the app is subject to battery optimisation. This is the most common cause; Xiaomi, Samsung and Huawei in particular suspend alarms for sleeping apps,
  4. that the task actually has a due date set.
Buddyl źle rozpoznał gatunekBuddyl identified the species incorrectly

Zdarza się — to model AI, nie encyklopedia. Najtrafniej wychodzi z 3–4 zdjęć: cała roślina, liście z bliska, objawy oraz łodyga i ziemia. Rób zdjęcia w świetle dziennym, bez mocnego zbliżenia na pojedynczy liść.

Gatunek możesz też poprawić ręcznie w szczegółach rośliny. Buddyl weźmie Twoją poprawkę pod uwagę przy kolejnych analizach.

It happens — this is an AI model, not an encyclopaedia. Results are best from 3–4 photos: the whole plant, leaves close up, the symptoms, plus stem and soil. Shoot in daylight and avoid extreme close-ups of a single leaf.

You can also correct the species by hand in the plant's details. Buddyl will take your correction into account in later analyses.

Odpowiedź Buddyla jest błędna lub szkodliwaAn answer from Buddyl is wrong or harmful

Zgłoś ją w aplikacji — przy każdej odpowiedzi jest opcja zgłoszenia treści. Zgłoszenia czytamy i rozpatrujemy w ciągu 14 dni; to na ich podstawie poprawiamy Buddyla.

Pamiętaj, że analizy mają charakter pomocniczy i nie zastępują porady specjalisty — zwłaszcza przy roślinach jadalnych, leczniczych lub cennych. Szczegóły w § 3 regulaminu.

Report it in the app — every answer has a content reporting option. We read reports and review them within 14 days; they are what we use to improve Buddyl.

Remember that analyses are supportive and do not replace specialist advice — especially for edible, medicinal or valuable plants. See § 3 of the terms.

Zmieniam telefon — jak przenieść rośliny?I'm changing phones — how do I move my plants?

Dane roślin są zapisane wyłącznie na urządzeniu i nie przenoszą się automatycznie. To cena za to, że nie trzymamy Twoich zdjęć u siebie.

Dokupione listki odzyskasz przez „Przywróć zakupy", o ile zalogujesz się na to samo konto Apple ID lub Google.

Kopia zapasowa całego telefonu (iCloud, Google One) zwykle obejmuje też dane aplikacji — jeśli ją masz, przywrócenie telefonu z backupu przywróci również rośliny.

Plant data is stored on the device only and does not transfer automatically. That is the price of us not keeping your photos.

Purchased leaves come back via "Restore purchases", provided you sign in to the same Apple ID or Google account.

A full device backup (iCloud, Google One) usually includes app data — if you have one, restoring the phone from it will bring your plants back too.

Czy muszę udzielać zgody na lokalizację?Do I have to allow location access?

Nie. Lokalizacja służy wyłącznie do pobrania prognozy pogody, żeby plan podlewania uwzględniał opady. Bez niej aplikacja działa normalnie — po prostu nie bierze pogody pod uwagę. Współrzędne nie trafiają na nasz serwer. No. Location is used solely to fetch the weather forecast so the watering plan can account for rainfall. Without it the app works normally, just without weather awareness. Coordinates never reach our server.

Prywatność i danePrivacy and data

Jakie dane o mnie macie?What data do you hold about me?

Bardzo niewiele: identyfikator instalacji, saldo listków, zapis zakupów i techniczny log użycia. Nie znamy Twojego imienia, e-maila ani numeru telefonu. Pełny opis znajdziesz w polityce prywatności. Very little: an install identifier, your leaf balance, purchase records and a technical usage log. We don't know your name, email or phone number. The full description is in the privacy policy.

Chcę usunąć swoje daneI want my data deleted

Opisaliśmy to krok po kroku na stronie usuwania danych. We describe it step by step on the data deletion page.

Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na support@buddyl.pl. Każdą wiadomość czyta człowiek z zespołu. Didn't find your answer? Email support@buddyl.pl. Every message is read by a human on the team.